当客户反馈产品有质量问题时，以下是一些合理的解释方式：
首先，要表达对客户反馈的重视和感谢。
“非常感谢您向我们反馈产品质量问题，您的意见对我们至关重要，这能帮助我们不断改进和提升产品质量。”
然后，详细询问问题的具体情况，例如问题出现的时间、使用场景、具体表现等。
“为了更有效地解决问题，麻烦您详细描述一下产品出现质量问题的具体状况，比如是在什么情况下发现的，问题是如何表现的，这将有助于我们准确地定位和解决问题。”
接着，向客户解释可能导致问题的原因。这可能包括生产环节中的个别失误、运输过程中的意外影响等，但要避免过度推卸责任。
“有时候，在产品生产过程中，可能会由于极个别情况出现一些小瑕疵。或者在运输途中，受到一些不可控因素的影响，导致产品出现了问题，对此我们深表歉意。”
最后，向客户承诺会采取积极的解决措施，包括维修、更换、退款等，以满足客户的合理需求。
