网上购物遇到退货不退款的情况，可以按照以下步骤进行处理：
1. 联系卖家：应该联系卖家，询问退货不退款的具体原因。有时候可能是由于商品描述与实物不符、商品质量问题等原因导致的。
2. 查看购物平台规则：查看所使用的购物平台的退款政策，确认卖家的行为是否符合平台规定。
3. 协商解决：与卖家进行沟通，尝试协商解决问题。如果卖家同意退款，那么按照卖家提供的退款方式操作即可。
4. 平台介入：如果卖家拒绝退款，可以请求购物平台介入。大多数购物平台都有消费者保护机制，可以申请平台客服帮助解决。
5. 投诉举报：如果平台介入后问题仍未解决，可以向消费者协会、市场监管部门投诉举报，或者通过法律途径维护自己的合法权益。
6. 保存证据：在整个处理过程中，保存好所有与卖家和平台的沟通记录、交易凭证等证据，以便在必要时提供。
以下是一些具体的操作建议：
沟通记录：保存好与卖家的聊天记录、邮件往来等沟通证据。
交易凭证：保留好订单信息、支付凭证等交易记录。
商品描述：保存好商品页面的描述信息，包括图片、规格等。
物流信息：保留好退货物流信息，包括快递单号、签收时间等。
在处理这类问题时，保持冷静和耐心，依法维护自己的合法权益。同时，为了避免类似问题再次发生，购物时尽量选择信誉好、评价高的商家和商品。
