微信忘记支付密码且证件号格式不对时，可以按照以下步骤进行处理：
1. 打开微信：打开您的微信应用程序。
2. 进入支付中心：在微信首页，找到“我”的图标，点击进入。
3. 点击支付设置：在“我”的页面中，找到“支付设置”选项，点击进入。
4. 找回支付密码：在支付设置页面，找到“支付密码”选项，点击进入。
5. 忘记支付密码：在支付密码页面，找到“忘记支付密码”选项，点击进入。
6. 身份验证：按照提示输入您的手机号码和验证码进行身份验证。
7. 证件信息修改：如果证件号格式不对，需要按照正确的格式重新输入。通常，身份证号码应该为18位，格式为“XXX-XXXX-XXXX-XXXX”。
8. 重新设置支付密码：验证成功后，按照提示设置新的支付密码。
9. 完成：完成以上步骤后，您的支付密码问题应该已经解决。
如果在上述过程中遇到任何问题，可以尝试以下方法：
联系客服：在微信中找到“帮助与反馈”，选择“联系客服”咨询。
官方客服电话：拨打微信官方客服电话400-709-9999进行咨询。
请注意，保护个人信息安全非常重要，不要轻易泄露您的身份证号码、支付密码等敏感信息。
