天猫超市作为中国知名的电商平台，如果消费者在使用过程中遇到问题，可以通过以下途径进行投诉：
1. 在线客服：通常在网站或APP上都有在线客服，可以直接咨询并投诉。
2. 官方微博/微信公众号：通过官方微博或微信公众号留言，也可以得到官方的回复和解决。
3. 消费者权益保护部门：如果问题比较严重，消费者可以向消费者权益保护部门投诉，如：
市场监管部门：负责监督电商平台的市场秩序，保障消费者权益。
商务部门：负责监管电子商务活动，保护消费者合法权益。
工商管理部门：负责处理消费者投诉，维护市场公平竞争。
具体到哪个部门，消费者可以根据自己的具体情况选择合适的部门进行投诉。在投诉时，应提供详实的证据和描述，以便相关部门进行调查和处理。
