酒店楼面经理是负责酒店前台服务区域（如大堂、前台、餐厅、酒吧等）的日常运营和管理的高级管理人员。以下是酒店楼面经理的主要职责：
1. 团队管理：
管理和培训楼面服务团队，确保员工具备良好的服务意识和专业知识。
定期进行员工考核，根据表现进行奖惩和职位调整。
2. 客户服务：
确保所有客户都能得到优质的服务体验。
处理客户投诉，协调解决客户问题。
3. 现场管理：
负责楼面区域的安全、卫生和秩序。
监督各项服务流程，确保服务标准得到执行。
4. 销售与营销：
推动酒店产品和服务的销售，提高楼面收入。
与销售团队协作，完成酒店销售目标。
5. 财务管理：
负责楼面区域的财务预算和成本控制。
监督收银和结账流程，确保财务记录准确无误。
6. 协调沟通：
与酒店其他部门（如客房、餐饮、安保等）保持良好沟通，确保各部门协作顺畅。
与供应商、合作伙伴保持良好关系。
7. 持续改进：
分析楼面运营数据，找出改进点，提高服务质量和效率。
参与酒店新项目或活动的策划和实施。
酒店楼面经理是确保酒店前台区域高效运营的关键人物，既要具备良好的管理能力，又要具备出色的服务意识。
