指纹锁忘记密码时，可以采取以下几种方法来解决问题：
1. 使用备用密码：如果您的指纹锁设置了备用密码，可以直接尝试使用该密码进行解锁。
2. 使用手机APP：如果您的指纹锁支持通过手机APP进行管理，通常可以在APP中找到重置密码的选项。按照提示操作即可重置密码。
3. 使用指纹锁的机械钥匙：大部分指纹锁都配有机械钥匙，当忘记密码时，可以使用机械钥匙开锁。
4. 联系售后服务：如果以上方法都无法解决问题，可以联系指纹锁的售后服务。提供购买凭证或保修卡等信息，售后服务人员会指导您如何操作重置密码。
5. 联系专业维修人员：如果以上方法都无法解决，可能需要联系专业的维修人员上门帮助。
在操作过程中，请注意以下几点：
在重置密码或开锁前，确保手机和网络连接正常，以便通过APP进行操作。
如果使用机械钥匙，请确保钥匙在钥匙孔中正确对准。
如果需要联系售后服务或专业维修人员，请提前准备好相关资料，以便于快速解决问题。
希望以上信息能对您有所帮助。
