海信电视突然黑屏但仍有声音的情况可能由以下几个原因造成：
1. 信号问题：可能是电视接收到的信号出现了问题，例如天线信号弱或者连接线缆松动。
2. 电视内部故障：电视内部可能出现了硬件故障，如背光板、液晶面板等。
3. 软件问题：电视系统软件可能出现了错误或崩溃。
4. 外接设备问题：如果电视是通过外接设备（如游戏机、机顶盒等）播放内容的，那么可能是这些设备出现了问题。
以下是一些可能的解决步骤：
检查信号源：确保电视接收的信号正常，检查天线是否连接良好，如果使用外接设备，请检查这些设备的连接线缆。
重启电视：有时候简单的重启可以解决软件问题。
检查外接设备：如果电视是通过外接设备播放内容的，请尝试重新连接或更换其他设备。
进入安全模式：尝试进入电视的安全模式，看是否能够恢复显示。
恢复出厂设置：如果以上方法都不能解决问题，可以考虑恢复电视出厂设置，但请注意这将清除所有设置和存储的内容。
联系售后服务：如果上述方法都不能解决问题，建议联系海信电视的售后服务进行专业检查和维修。
在进行任何操作之前，请确保断开电视的电源，避免在操作过程中发生意外。
