vivo手机在恢复出厂设置时忘记了密码，可以按照以下步骤尝试解决：
1. 尝试使用备份信息恢复：
如果您之前已经通过vivo云服务或手机备份功能备份了手机数据，可以通过以下步骤恢复：
打开手机，进入“设置”。
选择“系统”或“系统管理”。
找到“备份与重置”或“恢复出厂设置”。
选择“从备份恢复”。
输入您设置的备份密码或使用验证方式，然后按照提示操作恢复数据。
2. 使用手机解锁服务：
如果您忘记了锁屏密码，可以通过vivo官方的解锁服务来尝试解锁：
访问vivo官方网站或vivo手机解锁服务页面。
按照页面提示提交相关信息，包括手机串号（IMEI）和您的联系方式。
等待vivo官方审核后，您可能会收到解锁码或进一步的解锁指导。
3. 联系vivo客服：
如果以上方法都无法解决问题，您可以联系vivo客服寻求帮助：
通过vivo官方网站、vivo手机APP或vivo官方客服电话联系客服。
向客服说明您的情况，并提供必要的手机信息。
客服可能会要求您提供手机串号（IMEI）等验证信息，然后提供相应的解锁或恢复服务。
4. 前往vivo服务中心：
如果您无法通过网络解决，也可以选择前往最近的vivo服务中心：
提供您的手机和购买凭证。
服务中心的专业人员可以帮助您处理解锁或恢复出厂设置的问题。
请注意，在处理密码问题时，请确保遵循vivo官方的指导和建议，以保护您的个人信息和手机安全。
