电信电视出现没有声音但可以看画面的情况，可能是由以下几个原因造成的：
1. 音频输出设置问题：可能是电视或机顶盒的音频输出设置被误调整，导致音频信号被关闭。
2. 音频线连接问题：音频线可能没有正确连接，或者连接松动，导致音频信号无法正常传输。
3. 硬件故障：电视或机顶盒的音频输出硬件可能出现了故障。
4. 软件故障：电视或机顶盒的软件系统可能出现了问题，导致音频服务中断。
5. 信号问题：可能是电视接收到的信号质量不佳，导致音频解码失败。
以下是一些排查和解决步骤：
检查音频输出设置：确保电视或机顶盒的音频输出设置是正确的，例如确保音量没有被静音，且音频输出模式没有被设置为静音或无声。
检查音频线连接：检查音频线是否正确连接到电视和机顶盒，确保连接稳固。
重启设备：尝试重启电视和机顶盒，有时候软件的小故障可以通过重启来修复。
检查硬件：如果怀疑是硬件故障，可以尝试更换音频输出接口或者联系专业维修人员进行检查。
联系服务提供商：如果以上步骤都不能解决问题，建议联系电信客服或服务人员，提供详细的故障信息，以便他们进行远程诊断或上门服务。
通过以上步骤，通常可以找到并解决电信电视没有声音的问题。
