满意度与满意率是两个在市场调查、顾客满意度评价等领域常用的概念，它们之间既有联系也有区别。
1. 满意度：
定义：满意度是指顾客对产品或服务满足其需求和期望的程度的主观评价。
性质：满意度是一个主观感受，它基于顾客的个人体验和期望。
测量：通常通过问卷调查、访谈等方式来测量，如使用李克特量表（Likert scale）来衡量顾客的满意程度。
2. 满意率：
定义：满意率是指在某一调查样本中，表示满意程度的比例。
性质：满意率是一个客观的统计量，是满意人数占总调查人数的比例。
计算：满意率 = （满意人数 / 总调查人数）× 100%。
区别：
主观与客观：满意度是主观感受，而满意率是客观统计。
范围：满意度可以是一个连续的变量，从非常不满意到非常满意；而满意率通常是一个离散的变量，如0%、10%、50%等。
应用：满意度通常用于了解顾客对产品或服务的整体感受，而满意率则用于快速了解顾客群体的大致满意程度。
在实际应用中，满意度和满意率往往是相辅相成的。满意度可以用来深入分析顾客的体验和感受，而满意率则可以提供一个简洁的、易于理解的指标来反映顾客的整体满意程度。
