作为一名跟单员，需要掌握以下几方面的知识：
1. 产品知识：
熟悉公司产品的种类、特点、性能、规格等。
了解产品的生产流程、质量标准及检验方法。
2. 客户知识：
了解客户的基本信息，如客户需求、偏好、购买习惯等。
掌握客户行业特点，以便更好地服务客户。
3. 订单处理：
熟悉订单处理流程，包括订单接收、审核、确认、修改、跟踪、结算等。
能够准确理解客户订单内容，确保订单信息无误。
4. 沟通技巧：
具备良好的口头和书面沟通能力，能够与客户、供应商、内部同事等有效沟通。
学会倾听，能够准确把握客户需求，及时反馈问题。
5. 物流知识：
了解不同运输方式的特点、费用、时间等。
掌握货物的包装、仓储、配送等相关知识。
6. 财务管理：
熟悉公司财务制度，了解成本核算、费用报销等流程。
能够处理客户付款、开具发票等财务事务。
7. 法律知识：
了解相关法律法规，如合同法、税法、国际贸易法等。
能够在业务过程中防范法律风险。
8. 信息技术：
熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。
了解ERP、CRM等业务系统操作。
9. 时间管理：
学会合理安排工作计划，提高工作效率。
能够处理突发事件，确保工作顺利进行。
10. 团队合作：
具备良好的团队协作精神，能够与同事共同完成任务。
学会分享工作经验，共同提高。
掌握以上知识，有助于跟单员在工作中更加得心应手，为客户提供优质服务。
