"12345"在中国通常指的是政府服务热线，即12345政务服务热线。这个热线的职责主要包括以下几个方面：
1. 公共服务咨询：为公众提供各类政府服务信息的咨询，如户籍、社保、医疗、教育、交通等。
2. 投诉举报：接受公众对政府机关、企事业单位及其工作人员违法违纪行为的投诉和举报。
3. 意见建议：收集公众对政府工作的意见和建议，帮助政府了解民意，改进工作。
4. 求助援助：为公众提供紧急求助服务，如遇到困难需要帮助时，可以拨打12345寻求援助。
5. 政策宣传：宣传政府的政策法规，提高公众的政策知晓度和理解度。
6. 应急处理：在突发事件或紧急情况下，提供信息查询和协助处理。
7. 监督评价：对政府服务进行监督，收集公众对政府服务的评价，促进政府服务质量的提升。
12345政务服务热线是政府与公众沟通的重要桥梁，旨在提高政府服务的透明度和效率，更好地服务人民群众。
