根据中国民航局的相关规定，如果航班因为熔断政策被取消，旅客是可以正常退票的。汉莎航空作为一家国际航空公司，其在中国航班的退票政策通常也会遵循这一规定。
退票时，旅客应当联系汉莎航空的客服或通过官方渠道了解具体的退票流程和所需材料。以下是一些可能的步骤：
1. 联系客服：通过汉莎航空的客服电话或官方网站联系客服，说明航班熔断的情况，请求退票。
2. 提供信息：提供您的预订信息，包括航班号、预订日期、姓名、联系方式等。
3. 确认退票政策：了解汉莎航空关于航班熔断退票的具体政策，包括退票手续费、退款时间等。
4. 提交退票申请：按照客服的指导提交退票申请。
5. 等待退款：在提交退票申请后，按照汉莎航空的退款流程等待退款到账。
由于熔断政策是针对特定航班和日期实施的，退票时可能会涉及到一些额外费用，具体费用以航空公司公布的政策为准。如果对退票流程有疑问，建议直接联系汉莎航空的客服获取最准确的信息。
