课程顾问的工作内容主要包括以下几个方面:
1. 市场调研:了解市场需求,收集潜在学员的信息,分析竞争对手的课程设置和价格策略。
2. 课程咨询:为学员提供专业的课程咨询,根据学员的需求和背景推荐合适的课程。
3. 课程推广:通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道,推广课程,吸引潜在学员报名。
4. 学员关系管理:与学员保持良好的沟通,了解学员的学习进度和反馈,及时解决问题。
5. 报名流程管理:协助学员完成报名手续,包括填写报名表格、缴纳学费、签订合同等。
6. 课程跟进:在课程开始前后,跟进学员的学习情况,确保学员顺利入学。
7. 售后服务:处理学员在学习过程中遇到的问题,提供必要的帮助和支持。
8. 数据统计与分析:收集和分析课程报名、学员反馈等数据,为课程优化和营销策略提供依据。
9. 团队协作:与其他部门(如市场部、教务部等)协作,共同完成招生任务。
10. 持续学习:关注行业动态,学习新的教育理念和教学方法,提升自己的专业能力。
具体来说,课程顾问的工作内容可能包括以下具体事项:
接听咨询电话,解答学员疑问;
参加市场活动,宣传课程;
跟进潜在学员,进行电话邀约;
组织课程说明会,介绍课程内容和优势;
协助学员报名,处理报名过程中的问题;
跟进学员学习进度,收集学员反馈;
分析数据,为课程优化和营销策略提供依据;
协助教务部门处理学员请假、转班等事宜;
参与团队培训,提升自身专业能力。