高铁票务员是铁路客运服务系统中非常重要的一环，他们的主要职责包括：
1. 售票服务：负责高铁票的销售工作，包括为旅客提供购票咨询、办理购票手续、发售车票等。
2. 票务管理：对车票进行管理，包括车票的回收、核销、统计等。
3. 旅客引导：协助旅客完成进站、安检、候车等流程，为旅客提供必要的引导服务。
4. 咨询服务：解答旅客关于列车时刻、票价、乘车规则等方面的疑问。
5. 票务安全：确保票务系统的安全运行，防止票务诈骗和违规操作。
6. 应急处理：在列车运行过程中，处理旅客突发情况，如退票、改签、紧急情况下的座位调整等。
高铁票务员需要具备良好的服务意识、沟通能力和责任心，以确保旅客能够顺利、舒适地完成旅行。
