速卖通店铺服务分是衡量店铺服务质量的一个重要指标，它主要包含以下几个考核项：
1. 订单及时率：包括发货及时率和退款及时率，衡量店铺在规定时间内完成订单发货和退款的能力。
2. 纠纷处理率：衡量店铺在处理交易纠纷时的效率，包括纠纷解决率和纠纷处理及时率。
3. 评价率：包括正面评价率和评价响应率，反映消费者对店铺服务的满意度和店铺对消费者评价的响应速度。
4. 退货率：衡量店铺商品退货的比例，反映商品质量和消费者满意度。
5. 物流服务：包括物流跟踪率、物流破损率和物流延迟率，评估物流配送过程中的服务质量。
6. 退款成功率：衡量店铺退款操作的效率和成功率。
7. 客户满意度：通过调查问卷或平台算法，评估消费者对店铺服务的整体满意度。
8. 服务态度：通过客服沟通记录等数据，评估店铺客服的服务态度。
9. 商品描述准确度：衡量店铺商品描述的准确性，避免误导消费者。
10. 商品质量：通过消费者反馈和平台抽检，评估商品的实际质量。
这些考核项共同构成了速卖通店铺服务分的评价体系，有助于提升店铺的整体服务质量，增强消费者购物体验。店铺管理者需要关注这些指标，持续优化服务，提升店铺在平台中的竞争力。
