以下是一份话务员月工作总结的范例：
《话务员月工作总结》
一、工作概述
本月主要负责接听客户来电，解答咨询、处理投诉和提供相关信息服务。
二、工作成果
1. 接听 [X]通，平均每天处理[X]个来电，保证了客户问题的及时响应。
2. 成功解决客户咨询问题[X]件，客户满意度达到[X]%。
3. 有效处理投诉[X]起，通过积极沟通和协调，大部分投诉得到了圆满解决。
三、工作不足
1. 在应对复杂问题时，有时解答不够准确和全面，需要进一步提升业务知识水平。
2. 沟通技巧还有待提高，尤其是在安抚情绪激动的客户时。
四、改进措施
1. 加强业务学习，定期复习和更新知识，参加相关培训课程。
2. 向优秀同事请教沟通经验，通过模拟练习提高应对能力。
五、下月计划
1. 保持较高的 接听量和问题解决率。
2. 将客户满意度提升至[X]%以上。
3. 进一步降低投诉率，提高服务质量。
总之，本月在工作中取得了一定 ，但也存在不足。未来将努力改进，为客户提供更优质的服务。
