海信电视突然出现声音但黑屏的情况，可能有以下几种原因：
1. 电源问题：电视可能因为电源线接触不良或者电源插座不稳定导致黑屏。
2. 软件故障：电视操作系统可能因为软件错误或病毒感染导致黑屏。
3. 硬件故障：电视的屏幕、主板或其他硬件部件可能出现了故障。
4. 信号问题：如果是通过外部设备（如游戏机、电脑等）连接电视，可能是因为信号线接触不良或设备故障。
以下是一些可能的解决步骤：
检查电源：确保电源线连接牢固，电源插座正常工作。
重启电视：长按电视的电源按钮，尝试强制重启。
检查外部设备：如果是通过外部设备连接，请检查连接线是否牢固，以及外部设备是否正常工作。
软件更新：进入电视设置，检查是否有系统更新，并尝试进行更新。
恢复出厂设置：如果以上步骤都无法解决问题，可以在设置中尝试恢复出厂设置。
联系客服：如果以上步骤都不能解决问题，建议联系海信电视的客服进行进一步的诊断和维修。
请注意，进行任何操作前，确保电视已经完全关闭，并从电源插座上拔掉电源线。
