遇到这种情况，可以按照以下步骤逐一排查问题：
1. 检查耳机：
确认耳机是否有损坏，可以尝试用其他设备测试耳机是否正常工作。
检查耳机插头是否有污垢或损坏，用棉签清理耳机插孔。
2. 检查手机：
确认手机的音量是否已经调到最大。
检查手机的音量键是否正常工作，可以尝试重启手机。
3. 检查系统设置：
打开手机的“设置”应用，检查“声音和振动”或“音频输出”设置，确保音频输出未设置为“无声音”或“静音”。
检查是否有第三方应用占用了音频输出，可以尝试关闭这些应用。
4. 重启手机：
有时候简单的重启可以解决这类问题。
5. 更新系统：
确保手机系统是最新的，有时候系统更新会修复一些音频问题。
6. 硬件故障：
如果以上步骤都无法解决问题，可能是手机的音频硬件出现了故障，这时可能需要联系手机制造商或专业的维修服务。
希望这些建议能帮助您解决问题。如果问题依旧存在，建议您联系手机制造商的客服或前往维修中心进行进一步检查。
