业务员在控制返货方面需要采取一系列措施，以下是一些建议：
1. 建立完善的返货政策：
制定明确的返货流程、条件和审批权限。
规定合理的返货期限和返货费用。
2. 加强销售管理：
准确预测市场需求，避免因库存积压导致的返货。
严格把控销售合同，确保产品符合客户需求。
3. 提高服务质量：
加强售后服务，确保客户在使用过程中遇到的问题能及时解决，减少因产品质量问题导致的返货。
定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。
4. 严格审批流程：
对于返货申请，要求客户提供详细的原因说明，并经过相关部门的审批。
对于非正常原因导致的返货，要追究相关责任。
5. 优化库存管理：
定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性。
根据销售数据、市场趋势等因素，合理调整库存水平。
6. 加强沟通与协作：
与生产部门、物流部门等相关部门保持密切沟通，确保返货流程顺畅。
建立跨部门协作机制，共同应对返货问题。
7. 数据分析与监控：
定期对返货数据进行分析，找出返货原因，制定改进措施。
监控返货率，将返货率作为业务员绩效考核的指标之一。
8. 加强业务培训：
定期对业务员进行培训，提高其对返货问题的认识和处理能力。
增强业务员的服务意识，提高客户满意度。
9. 建立激励机制：
对于减少返货率、提高客户满意度的业务员，给予一定的奖励。
鼓励业务员主动发现并解决问题，降低返货风险。
通过以上措施，业务员可以有效地控制返货，提高公司整体运营效率。
